Category / Customer Experience / Customer Journey
-
![customer experience]()
¿Qué es el desgaste del cliente?
Los clientes son la piedra angular de cualquier negocio y su experiencia es una de las principales prioridades de cualquier empresa, pero, ¿Qué es exactamente el desgaste del cliente y cómo puede…
-
![]()
¿Qué es la experiencia cliente?
La experiencia cliente es el resultado de todas las vivencias que experimentara una persona con tu marca, en la que factores como , ́ , tendrán un papel determinante en la construcción…
-
![]()
Escuchamos al cliente, ¿y al empleado?
A la hora de ofrecer un servicio o producto en el mercado, son muchos los que piensan que solo influyen los factores o actores que están en contacto directo con el cliente,…
-
![]()
La importancia del talento humano, otra de las claves del éxito
Para entender un éxito empresarial es importante tener en cuenta los principales actores: clientes y nuestro talento humano. El personal de la compañía es una de sus mayores riquezas y ser capaces…
-
![]()
El secreto del éxito es escuchar al cliente
No es una cuestión de tamaño, el Marketing aplica a todos “El valor de nuestro negocio es el cliente…” ¿Cuántas veces habéis escuchado esta frase y cuántos negocios conocéis que realmente den…
-
![]()
Principales conclusiones del Estudio Funnel de Marca Tiendas de electrónica de consumo para el hogar
En BQRC hemos realizado un estudio de “Funnel de Marca” en distintos sectores, aquí os presentamos los resultados de Funnel correspondiente al sector de Tiendas de Electrónica de consumo para el hogar…
-
![]()
Win-Win, el brindis del neuromarketing
El neuromarketing es la neurociencia aplicada al marketing con el objetivo de predecir el comportamiento del consumidor. Gracias al neuromarketing las empresas pueden conocer mejor a sus clientes, centrándose por tanto en…
-
![]()
La importancia de las emociones
Los hábitos de consumo han cambiado, cada vez más los consumidores buscan menos el consumo pasivo, y prefieren consumir experiencias, convirtiéndose en una variable decisiva en la satisfacción de la compra. Lo…
-
![]()
La información no puede llegar tarde
Entender y comprender lo que pasa por el cliente es clave, pero la información no puede llegar tarde Cuando hablamos de cliente, de shopper y de consumidor, es vital conocer qué piensa,…
-
![]()
Cuando los directores frenan el crecimiento de las empresas
Apuestan por crecer, se inspiran unos a otros, invierten y generan acciones… pero y la innovación para cuándo? Estamos inmersos en el momento del #Bigdata, pero la mayoría de las compañías continúan…
