La experiencia del empleado en la encrucijada: reflexiones
Una reciente publicación en la web “Foro recursos humanos” pone de manifiesto una preocupación crucial para las empresas en la coyuntura económica actual: la percepción de los CFO sobre el impacto de la incertidumbre económica en la experiencia del empleado.
Como CEO y fundador de Business Quality Research & Consulting (BQRC) considero esencial profundizar en este análisis y ofrecer una perspectiva más amplia, fundamentada en mi experiencia y en las ideas presentadas en mi libro “El capital humano en la compañía: cómo crear un modelo de gestión eficaz”.
El estudio “En la mente del CFO: oportunidades para crecer en un entorno cambiante”, realizado por Payhawk, revela que un significativo 61% de los CFO en Reino Unido, Europa y Estados Unidos considera hacer concesiones en la experiencia del cliente para mantener la operatividad. Un dato alarmante, ya que sugiere que la sostenibilidad financiera compite directamente con la calidad del servicio al cliente y, por ende, con la experiencia del empleado. En España, el 73% de los directores financieros opta por reducir la oferta de productos o servicios, lo que claramente puede deteriorar la experiencia de los clientes y, de forma colateral, la de los empleados.
La gestión eficaz de los riesgos financieros es un auténtico desafío. El artículo subraya que, el 58% de los líderes empresariales considera esta tarea como una de las más críticas. En BQRC hemos observado que una de las soluciones más efectivas para este problema radica en la implementación de tecnologías avanzadas que proporcionen una visibilidad integral y un control centralizado de los gastos. La capacidad de analizar datos financieros en tiempo real permite a las empresas no solo optimizar sus recursos, sino también tomar decisiones estratégicas que no comprometan la calidad del servicio, ni la experiencia del cliente. Este enfoque no solo ayuda a mantener la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la lealtad y el compromiso de los empleados, quienes se sienten más valorados y respaldados por una organización que prioriza la calidad y la eficiencia.
El 46% de los CFO en España sitúan la planificación de escenarios empresariales como su máxima prioridad. Algo esencial en tiempos de incertidumbre, ya que permite a las empresas anticipar y mitigar riesgos potenciales. En mi libro, subrayo la importancia de desarrollar una respuesta estratégica basada en datos precisos y análisis rigurosos. Los CFO deben adoptar tácticas financieras innovadoras que no solo busquen la rentabilidad inmediata, sino que también aseguren la satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo. Un enfoque proactivo y bien planificado puede marcar la diferencia entre una empresa que simplemente sobrevive y una que prospera en tiempos difíciles.
Konstantin Dzhengozov, cofundador y CFO de Payhawk, señala que la adopción de tecnologías, como la IA, y herramientas de gestión del gasto resulta fundamental para eliminar costos innecesarios y utilizar los recursos de manera más eficiente. En BQRC promovemos la integración de soluciones tecnológicas que, no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que también fortalezcan la cultura organizacional.
Por todo ello, es fundamental que los líderes empresariales reconozcan la importancia de mantener una experiencia positiva para los empleados, ya que esto se traduce directamente en una mejor experiencia para los clientes. En última instancia, es esta sinergia la que permitirá a las empresas no solo navegar por la incertidumbre económica, sino emerger de ella más fuertes y resilientes.
La actual incertidumbre económica presenta desafíos significativos para los CFO, pero también ofrece oportunidades para revaluar y mejorar las estrategias empresariales. En BQRC creemos firmemente que la clave para superar estos desafíos radica en una gestión inteligente y centrada en el capital humano. Aplicando principios de neuromarketing y neuroeconomía y aprovechando la tecnología avanzada, las empresas pueden garantizar una experiencia de empleado y cliente que no solo satisfaga, sino que exceda las expectativas. Incluso en tiempos difíciles.
Agradecemos a Foro Recursos Humanos que proporcione una plataforma para discutir estos temas tan cruciales como interesantes y por su dedicación a la mejora continua en la gestión de personas y empresas.
BQRC es una consultoría líder en inteligencia de negocio y gestión de talento humano. Especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran los resultados empresariales a través de la visualización de KPIs y el análisis de datos. Nuestro modelo 360BVM Business Vision Map y el sistema analítico FreshPricing son testimonios de nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.
ALEXIS HANCEVICH
CEO FOUNDER / CUSTOMER & HUMAN TALENT AT BQRC – SHOPPERTEC
